Rupture de stock

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Rupture de stock

La disponibilité d'un meuble peut évoluer au fil des commandes et des mouvements de stock. Lorsqu'un article devient indisponible, nous souhaitons que chaque client soit informé clairement et puisse choisir la solution qui lui convient. Cette politique explique comment nous gérons ces situations, depuis la détection d'une indisponibilité jusqu'à la résolution de la commande.

Notre engagement concernant la disponibilité

Nous nous efforçons de présenter des informations de disponibilité cohérentes avec les possibilités de traitement de notre boutique. Toutefois, certains articles peuvent devenir indisponibles en raison d'une demande plus importante que prévu, d'un approvisionnement limité ou d'un décalage dans la mise à jour des stocks.

Lorsqu'une indisponibilité est identifiée, nous examinons son incidence sur les commandes concernées et communiquons les informations utiles aux clients afin de déterminer la suite à donner.

01. Comment une rupture de stock est-elle identifiée ?

Une rupture de stock peut être constatée avant l'achat ou après la validation d'une commande. Elle peut notamment résulter d'une différence entre les quantités disponibles et les commandes enregistrées.

Nous pouvons également identifier une indisponibilité lors des vérifications effectuées pendant la préparation d'un article.

Chaque situation est examinée individuellement afin de déterminer si le produit peut encore être fourni ou si une autre solution doit être proposée.

02. Indisponibilité constatée avant l'achat

Lorsqu'un produit n'est plus disponible, sa fiche peut être temporairement retirée de la vente ou son statut de disponibilité peut être actualisé sur la boutique.

Si vous n'avez pas encore passé commande, nous vous invitons à consulter les autres articles de la collection ou à contacter notre équipe pour obtenir des renseignements sur le produit concerné.

Une éventuelle remise en vente dépend de la disponibilité réelle du produit. Nous ne garantissons pas une date de réapprovisionnement lorsqu'elle n'a pas été confirmée.

03. Indisponibilité après validation de la commande

Si un article commandé devient indisponible après la confirmation de votre achat, nous vous informons de la situation par les coordonnées communiquées lors de la commande.

Notre message précise, dans la mesure des informations disponibles, le produit concerné, les conséquences sur la commande et les solutions envisageables.

Nous ne considérons pas qu'un produit indisponible peut être remplacé automatiquement par un autre article. Votre accord est nécessaire pour toute solution de remplacement qui modifie le contenu de votre achat.

04. Solutions proposées au client

Lorsqu'une rupture de stock affecte une commande, plusieurs possibilités peuvent être examinées selon les circonstances :

05. Remplacement par un autre meuble

Un article similaire peut être proposé lorsque le produit initial n'est plus disponible. Cette proposition peut concerner un modèle différent, une autre finition ou une autre référence de notre catalogue.

Avant toute décision, nous vous communiquons les informations pertinentes sur le produit proposé, notamment ses caractéristiques et son prix lorsqu'ils diffèrent de l'article initial.

Vous restez libre d'accepter ou de refuser cette proposition. Aucun remplacement payant ou modification substantielle ne sera effectué sans votre accord préalable.

06. Réapprovisionnement et disponibilité future

Certains meubles peuvent être temporairement indisponibles tout en restant susceptibles de revenir dans notre catalogue. La possibilité d'un réapprovisionnement dépend des conditions d'approvisionnement et de la disponibilité effective des articles.

Lorsqu'une information fiable est disponible, nous pouvons communiquer une estimation ou une indication relative au retour du produit.

Une estimation de réapprovisionnement ne constitue pas une garantie de disponibilité. Nous évitons de confirmer une date qui n'a pas été vérifiée.

07. Commande comprenant plusieurs articles

Une commande peut contenir plusieurs meubles ou références différentes. Si un seul article est indisponible, nous examinons la situation de l'ensemble de la commande afin de déterminer les possibilités de traitement.

Lorsque cela est réalisable, une expédition séparée des articles disponibles peut être envisagée avec votre accord et selon les conditions logistiques applicables.

Si la commande doit être modifiée ou partiellement annulée, les conséquences financières et les modalités de livraison sont communiquées avant toute validation de votre part.

08. Annulation d'un article indisponible

Lorsque l'article commandé ne peut pas être fourni, les modalités d'annulation sont examinées conformément aux obligations du vendeur et aux dispositions légales applicables.

Si seule une partie de la commande est concernée, le traitement des autres articles peut être maintenu lorsque cela est possible et conformément à l'accord conclu avec le client.

Le client est informé des conséquences de l'annulation, notamment concernant les montants payés et les éventuels frais associés à la partie concernée.

09. Modalités de remboursement

Lorsqu'un remboursement est dû en raison de l'impossibilité de fournir un article, il est effectué selon les règles légales applicables et, dans la mesure du possible, par le moyen de paiement initial.

Le traitement interne d'un remboursement prend généralement 3 à 5 jours. Le délai de réception effective des fonds peut également dépendre de l'établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

Le délai interne indiqué ne réduit pas les délais et obligations légales de remboursement applicables au vendeur.

10. Incidence sur les frais de livraison

Lorsqu'une rupture de stock entraîne une modification du contenu de la commande, nous réexaminons les conditions de livraison applicables à la situation concernée.

Aucun frais supplémentaire lié à une solution proposée ne sera appliqué sans information préalable et sans votre accord lorsque celui-ci est nécessaire.

Les éventuels remboursements de frais sont déterminés selon la nature de l'annulation, les conditions de vente et les obligations légales applicables.

11. Informations concernant le suivi de la commande

Si une commande est affectée par une indisponibilité, les informations de suivi initiales peuvent ne plus correspondre à la situation actualisée.

Notre équipe vous communiquera les informations disponibles concernant le maintien, la modification ou l'annulation de la commande.

Nous vous invitons à consulter les communications reçues afin de disposer des informations les plus récentes concernant votre achat.

12. Articles temporairement indisponibles sur le catalogue

Un produit retiré temporairement de la boutique peut être réexaminé en vue d'une remise en vente lorsque les conditions de disponibilité le permettent.

La réapparition d'une fiche produit ne signifie pas nécessairement que toutes les variantes ou finitions sont disponibles.

Nous recommandons de vérifier les informations affichées sur la fiche du produit au moment de l'achat, notamment les caractéristiques et les options proposées.

13. Informations nécessaires pour traiter votre demande

Si votre commande est concernée par une rupture de stock, les informations suivantes peuvent faciliter l'examen de votre dossier :

Votre numéro de commande.

Le nom utilisé lors de l'achat.

L'adresse électronique associée à la commande.

La référence ou le nom du meuble concerné.

Ces éléments permettent d'identifier plus facilement l'article concerné et de vous communiquer une réponse adaptée à votre situation.

14. Absence de substitution automatique

Une indisponibilité ne nous autorise pas à expédier librement un meuble différent de celui que vous avez acheté.

Toute proposition de remplacement doit être suffisamment claire pour vous permettre de comparer les caractéristiques du nouvel article avec celles du produit initial.

Votre décision est prise en compte avant la mise en œuvre de la solution proposée. En l'absence d'accord, les droits et recours prévus par la réglementation applicable restent préservés.

15. Droits légaux et protection du consommateur

La présente politique décrit notre organisation interne en matière de gestion des stocks. Elle ne peut pas avoir pour effet de limiter les droits reconnus aux consommateurs par le droit français et européen.

En particulier, les obligations du vendeur concernant la délivrance du bien, la conformité du produit, l'exécution du contrat et le remboursement demeurent applicables.

En cas de contradiction entre cette politique et une disposition légale impérative, la réglementation applicable prévaut.

16. Actualisation de la politique

Les modalités de gestion des stocks peuvent évoluer en fonction de notre organisation commerciale et logistique. Toute modification de cette politique sera publiée sur cette page.

Les droits déjà acquis par les clients et les obligations légales applicables aux commandes en cours restent préservés.

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